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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人明松会では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

<和光園>苦情受付担当者

苦情解決責任者
施設長 菊地 義隆
苦情担当受付者
生活支援専門員 後藤 直子
第三者委員
高橋 伸一
田村 三重子
荘司 邦

<いっぽ>苦情受付担当者

苦情解決責任者
管理者 兵田 斉
苦情担当受付者
就労継続支援B型: 支援員 石塚 由紀
生活介護    : 支援主任 長谷部克巳
第三者委員
高橋 伸一
田村 三重子
荘司 邦

<グループホーム(なごみ・ふきのとう)・仲町ホーム>苦情受付担当者

苦情解決責任者
管理者 菊地 敦子
苦情担当受付者
サービス管理責任者 諏訪 志保
第三者委員
高橋 伸一
田村 三重子
荘司 邦

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人明松会
TEL.0234-62-3344 / FAX.0234-62-3345

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
TEL. 0234-62-3344
お電話でのお問い合わせもお待ちしています
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社会福祉法人明松会
〒999-6852
山形県酒田市相沢字北森155
TEL.0234-62-3344
FAX.0234-62-3345

障がい者支援施設 和光園
和光園共同生活事業所
(なごみ・ふきのとう)
共同生活事業所 仲町ホーム
和光園相談支援事業所
障がい福祉サービス事業所 いっぽ
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